密制服务筑根基 电力赋能惠边疆

——国网哈密供电公司以优质服务书写高质量发展答卷

  能源安全是关系经济社会发展的全局性、战略性问题。国网哈密供电公司深耕“密制服务”品牌，以“亲密宣传、甜蜜暖心、周密服务、紧密可靠”为核心举措，紧扣“人民电业为人民”的企业宗旨，全年实现供电可靠率99.953%、户均停电时长大幅压降，为新疆维吾尔自治区成立70周年筑牢电力保障，用实干诠释央企担当。

  公司以“进企业、进社区、进家庭”为纽带，让政策红利精准触达各族群众。“密制服务”共产党员服务队化身“电力顾问”，创新开展“电学堂”“百人帮百企”等特色活动，让服务之花开遍“瓜乡大地”。

党员服务队深入兵团第十三师新星市红星一场棉田，开展安全用电宣传。（吕梦璠 摄）

  亲密宣传·甜蜜暖心 彰显央企担当

  四月春寒料峭。但在冯月兰的家中却暖意绵绵。

  冯月兰39岁时因帮邻居挖菜窖意外塌方，导致她下半身瘫痪，丈夫也因为冯月兰不愿意让邻居赔偿离家出走。

  自张志鹏调任奎苏供电所所长发现冯月兰生活困难，便十一年如一日帮衬着冯月兰的生活。多年来，在张志鹏的带领下供电所除了完成本职工作以外，为当地用户义务服务已经成了常态。

张志鹏到残疾老人冯越兰家中，看望、关心老人。（汪泽超 摄）

  像张志鹏这样用心服务群众的员工还有很多。哈密公司也始终聚焦空巢老人、留守儿童等特殊群体，让“甜蜜暖心”服务浸润人心。

  2025年9月26日，哈密公司“电学堂”志愿服务队队员陈鹏，正拿着安全用电模型，给社区孩子们讲课。除了儿童安全用电小课堂，现场还设了便民咨询台，为老人讲解智能电表读数、电价政策。一堂课，既教了安全知识，又传了省电妙招，“电学堂”成了社区里的“香饽饽”。

  2025年，公司“电学堂”志愿服务队走进12所乡村学校，通过趣味实验普及电力知识、赠送体育用品及文具书籍，用关爱点亮孩子们的成长之路。

  近年来，哈密公司建立“一对一”帮扶机制，定期为特殊家庭开展用电检查、心理疏导，全年累计走访帮扶560余户，排查整改老化线路、裸露插座等隐患830余处。

  在乡村牧区，队员们用哈萨克语、维吾尔语双语讲解养殖合作社安全用电常识，手把手排查线路隐患；社区广场上，流动“雪莲光明驿站”宣传展台前人头攒动，节能减排、新能源汽车充电等专业知识通过通俗语言和生动演示深入人心。依托“疆电助手”深化应用，公司组建2242个居民服务群，覆盖40万余户家庭，实时推送停电公告、安全提示，推广“网上国网”APP便捷功能，对于客户诉求及时反应、及时解决，让群众“足不出户办电事”。全年累计开展入户宣传服务1.3万余次，党的声音随电流传遍天山南北，政策红利如甘霖滋养边疆大地。

  周密服务・五融五促 注入绿色动能

  哈密市是“能源宝库”“矿藏宝盆”，资源禀赋得天独厚，战略地位举足轻重。近年来，哈密市充分发挥资源优势，紧紧扭住“产业培育”主线，聚焦现代煤化工、新能源、新材料、装备制造等六大主导产业，加快构建具有哈密特色的现代化产业体系，实现资源优势向产业优势转变，主导产业串珠成链、聚链成群、集群成势。

  在哈密市伊州区西山乡，全国最大“线性菲涅尔”光热综合能源示范项目现场一片繁忙。哈密公司电力调度控制人员正在逐一核对并网事项，做着并网最后准备工作。

  “并网成功！”2025年9月18日，在哈密公司电力调度控制中心，调控人员马伟军激动地说。此刻，三峡哈密10万千瓦线性菲涅尔光热电站正式投运，标志着哈密百万千瓦“光热+光伏”一体化综合能源示范项目全面顺利并网。这是公司“五融五促”工作体系应用的生动体现。

  在服务该光热项目建设过程中，公司始终把“一企一策一党员”包联机制融入全周期服务，做到“一项目一工单”，自项目筹备阶段第一时间成立专项服务小组，主动对接项目建设方，深入了解项目用电需求和建设进度计划。考虑到项目对电网接入和供电稳定性要求极高，多次派技术人员前往项目现场勘查，结合哈密地区电网现状，为项目量身定制了详细的接入方案，提供全方位的技术支持和保障服务。

党员服务队赴新疆泰胜风能装备有限公司开展技术帮扶。（阿丽亚·莫明 摄）

  2025年，公司依靠着“线上+线下”融合服务、“业主+厂家+试验单位”三级协同机制、“场网联合调度”模式等一个个新机制、新模式、新举措，促进新能源链条延伸，推动关键技术突破，打破“电网”与“场站”协同壁垒，为新能源发展注入磅礴动力。在公司“密制服务”下，新能源发展势头强劲，哈密电网总装机突破5000万千瓦大关，其中新能源装机超3700万千瓦，占比高达73.5%，占全疆新能源总装机的五分之一，稳居全疆首位。

  紧密可靠・用心服务 赋能企业发展

  8月的天热情似火，哈密公司共产党员服务队也如火如荼地走进重要企业生产现场，为企业用电问题排忧解难。哈密公司以“快审批、快服务、快处置”为举措，让“密制服务”成为哈密营商环境的亮眼名片。

  2025年8月25日，公司党员服务队赴上海电气新星能化重工有限公司开展用电安全检查，助力企业稳定生产与高效运营。

  企业建设期间，哈密公司积极协助企业完成双电源建设项目。“双电源建成后，我们生产线的停工风险直接下降了90%以上，之前担心的用电中断问题彻底解决，这为我们按期交付订单提供了关键保障。”该企业运营部负责人表示。

  党员服务队深入企业开展“百人帮百企”，为企业定制错峰生产建议，指导企业查看实时负荷数据，完善应急方案、优化用电结构，实现“省力、省心、省钱”帮扶目标。

  经济发展，电力先行。哈密公司主动对接政府规划，与发改、经信、招商等部门建立联动机制，提前掌握企业落地、扩能计划，全力推进220千伏慧能、嘉国伟业、华章铝业等重点电网项目建设，为师市两地发展筑牢电力“筋骨”。

党员服务队队员赴上海电气新星能化重工有限公司开展用电安全检查（阿丽亚·莫明 摄）

  2025年，哈密公司通过创新“绿色通道+超前介入”服务模式，在项目建设阶段安排专人每周跟进进展，从图纸审核到设备调试提供全流程技术指引，以精准服务助力项目早投产、早见效。这一举措成效显著，27个重点项目接电时间大幅缩短，为用户节省电力外线投资2.46亿元。

  一年来，哈密公司共产党员服务队走过了酷暑寒冬，靠着春暖花开的暖意走遍了1083家市场主体，多轮次宣讲市场化交易政策。针对企业反映的现货政策疑虑，公司收集诉求、向上反馈，协助优化分摊规则，切实维护企业权益，让“密制服务”不仅仅是一句口号，更是用心服务的行动指南。

  “电连天山南北，心暖千家万户。”国网哈密供电公司将持续深化“密制服务”品牌建设，以更专业的服务、更高效的举措、更坚定的担当，不断提升供电可靠性、优化营商环境，让光明与温暖持续照亮边疆大地，为边疆经济社会高质量发展、为强国建设民族复兴伟业提供坚强电力保障。（通讯员：杨超 张旭）